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EDA テクニカル・サポートお問い合わせテンプレート

 電子メールでのお問合せの場合は、以下のテンプレートをご利用の上、
eesof-japan_support@keysight.com まで送信ください。

以下の破線の範囲をコピー&ペーストでメールに張り付けて下さい。

-------------------------------------------------------------
* 1) ホストID     :
  2) 社名       :
  3) 所属部署名    :
* 4) 名前       :
* 5) お問い合わせ製品名:
* 6) 製品のバージョン :
  7) コンピュータ名  :
  8) OSとバージョン  :
* 9) 問い合わせ内容  :
-------------------------------------------------------------

注)

  • * 印の部分は必ず入力をお願いします。
  • ホストIDは、ADS 等のツールのライセンス管理者の方にご確認ください。
  • 特にライセンス関係のご質問の場合はホストIDは必須項目です。
    ライセンス・ファイルをお送りいただいても結構です。 
  • ご利用の ホスト IDが良く判らない場合は、以下のリンクの情報をご確認ください。

また、迅速に対応するために以下の情報を添付いただけると助かります。

  • 何かエラーなどのメッセージが出ている場合は、メッセージ内容をお送りください。
    エラー・ダイアログの画面ダンプでも結構です。
  • 何を行ったときに 発生したのか。新しいPCにインストールしたらエラーが出るようになったなど。
  • 常に発生 するのか、 時々発生 するのか、 まれに発生 するのか。
  • どのマシン/ユーザ でも発生するのか、 特定のマシン/ユーザ で発生するのか。
  • 特定の回路 で発生するのか、 サンプル回路等いずれの回路 でも発生するのか。
  • ライセンス関係の問題の場合は以下の情報があると助かります。
    • ライセンス・インフォメーション・ツールの"Environment"タブの内容。
    • ライセンス・サーバを使用している場合は、ライセンス・サーバのログファイル。
    • ADS2011等以降の場合、ライセンス・セットアップ・ウィザードの設定内容。
  • シミュレーションでの問題の場合は以下の情報があると助かります。
    • 問題の発生するワークスペース/プロジェクト。
    • 結果がどうなるべきか、どの様な状態になるべきか。